Política de Reembolso

Bem-vindo ao https://www.thordata.com , que é o site oficial da thordata. Estamos comprometidos em fornecer serviços estáveis e de alta qualidade aos clientes. Antes de usar os serviços da thordata, leia atentamente a seguinte política de reembolso.

Elegibilidade para Reembolso

Se você solicitar um reembolso devido a problemas de qualidade do produto, deve atender às seguintes condições:
1. Canal de compra: Você deve comprar o produto correspondente através do canal oficial da thordata.
2. Método de pagamento: A moeda que você usa para pagar pelo produto não é criptomoeda.
3. Prazo para solicitação: Você deve enviar uma solicitação de reembolso dentro de 7 dias após sua primeira compra de um produto específico. Você não poderá solicitar um reembolso unilateralmente após o prazo.
4. Restrições de uso:
4.1 O tráfego de dados que você usa não excede 30% do tráfego de dados do pacote e não excede 2GB.
4.2 Se o serviço não puder ser usado normalmente dentro de 7 dias após sua compra devido a razões não atribuíveis a você (como falha técnica do sistema do produto), e a thordata não puder resolver o problema dentro de 15 dias, você tem o direito de solicitar um reembolso total do valor restante. Entre em contato com a thordata em tempo hábil após descobrir uma falha no serviço. Se você não entrar em contato com a thordata dentro de 7 dias após a compra, será considerado que você reconhece a qualidade do serviço fornecido pela thordata.
Se você acha que há algo errado com o agente ou software, estamos aqui para ajudar. Oferecemos suporte para reembolsos ou substituições. Se precisar, solicite através do e-mail oficial de atendimento ao cliente em support@thordata.com.
Situações não reembolsáveis

Não forneceremos serviço de reembolso nos seguintes casos:

1. As informações fornecidas pelo cliente durante o processo de registro são incompletas, inconsistentes ou contêm informações falsas.
2. A conta do cliente está congelada ou suspensa devido a comportamento ilegal do cliente.
3. O cliente viola o acordo do sistema ou serviço (veja o acordo de serviço para disposições específicas).
4. O cliente comprou um pacote através do painel do cliente do sistema e começou a transmitir ou receber dados através do sistema.
5. A qualidade dos serviços prestados está em conformidade com as condições do acordo de nível de serviço acordadas por ambas as partes.
6. O período de serviço do pacote comprado expirou.
7. A qualidade da conexão e a velocidade da conexão são afetadas por fatores de terceiros e não são controladas pela thordata. A thordata não garante nenhuma medição de qualidade da conexão de Internet fornecida por provedores de serviços de Internet de terceiros e você concorda que nenhum reembolso será dado para quaisquer problemas relacionados aos parâmetros de velocidade de conexão.
8. Problemas de software do cliente. Se um cliente usar software de terceiros ou proprietário para acessar ou usar o sistema, a thordata não é responsável pela compatibilidade do software do cliente com o sistema.
Cada cliente tem apenas uma chance de solicitar um reembolso, e isso se aplica apenas à primeira taxa do primeiro pedido. Se o cliente tiver atualizado, renovado ou alterado o plano do agente, a thordata reembolsará apenas o valor inicial pago pelo cliente. Se o cliente abusar do serviço ou violar este acordo, a thordata não reembolsará.
Resolução de Disputas

Qualquer disputa decorrente do acesso do cliente aos Serviços ou uso do Sistema será tratada de acordo com os seguintes procedimentos de resolução de disputas:

Se você tiver alguma dúvida sobre reembolsos, cancelamentos ou estornos, entre primeiro em contato com a equipe de suporte ao cliente da thordata enviando um e-mail para support@thordata.com. Faremos o nosso melhor para responder às suas perguntas e lidar com a situação. Observe que, por motivos de segurança, registramos conversas de suporte ao cliente com nossos clientes.

Data de Vigência e Informações da Empresa

Esta Política de Reembolso é eficaz a partir de 1º de dezembro de 2024 e é formulada e interpretada pela thordata. Reservamo-nos o direito de modificar esta política a qualquer momento, e a política modificada será publicada no site e entrará em vigor imediatamente. Verifique regularmente para entender o conteúdo mais recente da política.