退款政策

歡迎您訪問 https://www.thordata.com ，這是Thordata的官方網站。我們致力於爲客戶提供穩定且優質的服務。在使用Thordata服務之前，請您仔細閱讀以下退款政策。

退款資格

若您因產品品質問題申請退款，需同時滿足以下條件：
1.購買渠道：您必須在Thordata官方渠道購買了相應產品。
2.支付方式：您用於支付產品費用的貨幣爲非加密貨幣。
3.申請期限：您需在首次購買特定產品後的7日內提交退款申請，逾期將無法單方面要求退款。
4.使用限制：
4.1您使用的數據流量未超過套餐數據流量的30%且未超過2GB。
4.2若在您購買後的7日內，因非您自身原因（如產品系統技術故障）導致服務無法正常使用，且Thordata無法在15日內解決問題的，您有權申請退還剩餘的全部款項。請發現服務故障後及時與Thordata聯繫，未在購買後7日內聯繫的，則視爲您認可Thordata提供的服務質量。
若您認爲代理或軟件存在異常，我們隨時爲您提供幫助。我們支持退款或更換服務，如有需求，請通過官方人工客服郵件申請，郵箱爲：support@thordata.com。
不可退款情形

以下情況下，我們將不提供退款服務：

1.客戶在註冊過程中提供的資料不完整、不一致或存在虛假信息。
2.因客戶違法行爲導致客戶賬戶被凍結或停用。
3.客戶違反系統或服務協議（具體規定參見服務協議）。
4.客戶已通過系統客戶儀表板購買捆綁包，並開始通過系統傳輸或接收數據。
5.提供的服務質量符合雙方約定的服務水平協議條件。
6.購買的套餐服務期限已屆滿。
7.連接質量和連接速度受第三方因素影響，且不受Thordata控制。Thordata不保證第三方互聯網服務提供商提供的互聯網連接質量的任何質量測量，您同意與連接速度參數相關的任何問題均不予退款。
8.客戶端軟件問題。若客戶使用第三方或專有軟件訪問系統或使用系統，Thordata不對客戶端軟件與系統的兼容性負責。
每個客戶僅有一次申請退款的機會，且僅適用於首個訂單的首筆費用。若客戶已升級、續訂或更換代理計劃，Thordata將僅退還客戶支付的初始金額。若客戶濫用服務或違反本協議，Thordata將不予退款。
爭議解決

任何因客戶訪問服務或使用系統而產生的爭議，應按照以下爭議解決程序進行處理：

如有任何關於退款、取消或退單的問題，請首先通過電子郵件聯繫thordata的客戶支持團隊：support@thordata.com。我們將竭誠爲您解答疑問並處理相關事宜。請注意，出於安全考慮，我們會記錄與客戶之間的客戶支持對話。

生效日期與公司信息

本退款政策自2024年12月1日起生效，由Thordata制定並解釋。我們保留隨時修改本政策的權利，修改後的政策將在網站上公佈並立即生效。請您定期查看以瞭解最新政策內容。