Политика возврата средств

Добро пожаловать на https://www.thordata.com , официальный сайт thordata. Мы стремимся предоставлять клиентам стабильные и качественные услуги. Перед использованием услуг thordata, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с нашей политикой возврата.

Условия возврата

Если вы подаете заявку на возврат средств из-за проблем с качеством продукта, необходимо соблюсти следующие условия:
1. Канал покупки: вы должны приобрести соответствующий продукт через официальный канал thordata.
2. Способ оплаты: валюта, которой вы оплачиваете продукт, должна быть не криптовалютой.
3. Срок подачи заявки: вы должны подать заявку на возврат в течение 7 дней после первой покупки конкретного продукта. По истечении срока вы не сможете подать заявку на возврат в одностороннем порядке.
4. Ограничения на использование:
4.1 Использованный трафик данных не должен превышать 30% от объема трафика пакета и не должен превышать 2 ГБ.
4.2 Если услуга не может использоваться в течение 7 дней после покупки по причинам, не зависящим от вас (например, техническая неисправность системы продукта), и thordata не может решить проблему в течение 15 дней, вы имеете право подать заявку на полный возврат остатка суммы. Пожалуйста, своевременно свяжитесь с thordata после обнаружения проблемы с услугой. Если вы не свяжетесь с thordata в течение 7 дней после покупки, это будет считаться вашим согласием с качеством предоставляемой услуги.
Если вы считаете, что есть проблемы с агентом или программным обеспечением, мы готовы вам помочь. Мы поддерживаем возврат средств или замену. Если это необходимо, подайте заявку через официальный адрес электронной почты службы поддержки support@thordata.com.
Случаи, в которых возврат невозможен

Мы не предоставляем услуги возврата средств в следующих случаях:

1. Клиент предоставил неполную, некорректную или ложную информацию при регистрации.
2. Аккаунт клиента был заморожен или приостановлен из-за незаконных действий клиента.
3. Клиент нарушил системное или сервисное соглашение (см. сервисное соглашение для конкретных положений).
4. Клиент приобрел пакет через панель управления системы и начал передавать или получать данные через систему.
5. Качество предоставляемых услуг соответствует условиям соглашения об уровне обслуживания, согласованным обеими сторонами.
6. Срок действия пакета услуг истек.
7. Качество соединения и скорость соединения зависят от сторонних факторов, которые не контролируются thordata. thordata не гарантирует показатели качества соединения, предоставляемого сторонними интернет-провайдерами, и вы соглашаетесь, что возврат средств не предоставляется по вопросам, связанным с параметрами скорости соединения.
t20
8. Проблемы клиентского программного обеспечения. Если клиент использует стороннее или собственное программное обеспечение для доступа или использования системы, thordata не несет ответственности за совместимость клиентского программного обеспечения с системой.
Каждый клиент имеет право запросить возврат средств только один раз, и это применяется только к первой оплате первого заказа. Если клиент обновил, продлил или изменил план агента, thordata вернет только первоначальную сумму, оплаченную клиентом. Если клиент злоупотребляет услугой или нарушает данное соглашение, thordata не произведет возврат средств.

Разрешение споров

Любой спор, возникающий в результате доступа клиента к Услугам или использования Системы, будет рассматриваться в соответствии со следующими процедурами разрешения споров: Если у вас есть вопросы относительно возврата, отмены или возврата платежей, сначала свяжитесь со службой поддержки thordata, отправив электронное письмо на адрес support@thordata.com. Мы сделаем все возможное, чтобы ответить на ваши вопросы и решить ситуацию. Обратите внимание, что в целях безопасности мы записываем разговоры службы поддержки с нашими клиентами.

Дата вступления в силу и информация о компании

Настоящая политика возврата вступает в силу с 1 декабря 2024 года и составлена и интерпретирована компанией thordata. Мы оставляем за собой право изменять эту политику в любое время, и измененная политика будет опубликована на сайте и вступит в силу немедленно. Пожалуйста, регулярно проверяйте, чтобы быть в курсе последних изменений политики.